Retours et remboursements

Si vous avez besoin d’un retour ou d’un remboursement, veuillez écrire à l’adresse info@foodiesbrands.com.

 

Retours

Tous les achats (sauf indication contraire concernant notamment les articles en solde) sont remboursables dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Tous les remboursements sont effectués selon la même méthode que le paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

*Vous avez 10 jours suivant la réception de votre étiquette de retour pour envoyer le colis. Si la date limite de 10 jours est dépassée, votre retour sera refusé.

 

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les articles non dans leur état d’origine, endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur ne seront pas remboursés. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

 

Retards ou remboursements non reçus

Si vous tardez à recevoir un remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à l’adresse info@foodiesbrands.com.

 

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne sont pas admissibles au remboursement.

 

Échanges

Nous remplacerons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@foodiesbrands.com et nous vous donnerons plus d’information.

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme étant un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme étant un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande chez lui pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur, et il sera informé de votre retour.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer au 1255, boul. Queen-Victoria, Sherbrooke, Québec, J1J 4N6.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.